تقرير زيارة فرع

نسبة تقييم الفرع

*******

تقييم الاقسام

*******

اعلى ثلاثة اقسام

In total 1 submission

صور الزيارة

الصورة الاولى

1 submissions

الصورة الثانية

1 submissions

الصورة الثالثة

1 submissions

الصورة الرابعة

1 submissions

الصورة الخامسة

1 submissions

اضغط هنا للتقرير طبقا للاقسام

معلومات البحث

برجاء اختيار اسم الفرع من هذه القائمة: مدينتي

عنوان الفرع: مدينتي - أرابيسك مول

الطلب: سناك بوكس سبايسي

مكونات الطلب بالتفصيل: قطعتين دجاج سبايسي ، بطاطس ، كولوسلو، قطعه خبز

أسم الموظف: لايوجد بادج بالاسم

وصف الموظف: توجد صورة له ، تعاملت أيضا مع ، موظف اسمر البشره (لايرتدي كاب - موظفة محجبة سمراء البشره تجلس من داخل الكاونتر وتتحدث في الموبايل ، موظف اخر اسمه عبدالله لايرتدي كاب المطعم

الوقت حتى تواصل متلقي الطلب: فورا

الوقت لحين تجهيز الطلب: 5 دقائق

نوع الفرع: داخل منطقة مطاعم او مول

تكلفة الشراء: 85

هل تم الترحيب بابتسامة دافئة ونظرة عين من قبل الكاشير

نعم

لا

لا ينطبق

هل تم الترحيب بك بشكل ودود؟

نعم

لا

يمكنك اختيار اكثر من اجابة

لم يكن هناك تعليق ترحيب

تعليق الترحيب لم يكن ودود

صوت الترحيب كان آلي

صوت الترحيب لم يكن واضح / لم افهمه

حركة الجسد لم تكن مرحبة

بعد تسليم الطلب تم الرجوع للطاولة وسؤالي عن جودة الاكل والخدمة

نعم

لا

لا ينطبق

مظهر الموظفين / الموظفات جيد

نعم

لا

يمكنك اختيار اجابة او اكثر من الاختيارات التالية

جميع الموظفين يرتدون اليونيفورم (كاملا - كاب)

الموظفين يرتدون احذية مع جوارب كاملة

قياس الملابس مناسبة للموظفين

الملابس نظيفة، مكوية وفي حالة جيدة

المطبخ يرتدون غطاء الرأس

هل شرح متلقي الطلب العروض المتاحة؟ في حاله السؤال

نعم

لا

لا ينطبق

في حالة سؤالك عن عرض أو منتج هل الكاشير قدم شرح واضح؟

نعم

لا

لا ينطبق

الكاشير اقترح عليك على الاقل اقتراح واحد من القائمة ذو فائدة معينة أو عرض مميز او مكمل لوجبتك؟

نعم

لا

لا ينطبق

لماذا كانت اجابتك بلا؟

لم يكن هناك اقتراح من القائمة

الاقتراح لم يقدم أي فائدة او عرض مميز

الاقتراح لم يكن مكمل لوجبتي

برجاء ذكر العرض او الاقتراح الذي قام الكاشير بعرضه

يمكنك الكتابة هنا .... : أقترح آرز أو بيبسي

في حالة الحساب Card Visa هل تم إتمام العملية بدون أي معوقات

نعم

لا

لا ينطبق

برجاء ذكر هذه المعوقات بالتفصيل

يمكنك الكتابة هنا .....

تم إعطائك وقت تحضير الطلب

نعم

لا

لا ينطبق

إذا كان هناك تأخير، هل كانوا محددين وايجابين تجاه الوقت الذي سيكون الطعام فيه معد؟

نعم

لا

لا ينطبق

عند وجود أي اعتراض هل تم الرد عليه بإيجابية واحترافيه

نعم

لا

برجاء التوضيح سواء كانت الاجابة بنعم او لا : الساندوتشات غير متوفره بالمطعم ، قال ان الطلبيه متأخره وان الساندوتشات غير متاحة من الصباح حتي وقت الزيارة ، أعترضت ان قطعه الدجاج بارده وتم تغيير الطلب

عند تأخر الطلب وسؤال الكاشير (يمكن سؤال اي شخص اخر) – هل كانوا إيجابيين في الرد

نعم

لا

لا ينطبق

الرجاء التوضيح

يمكنك الكتابة هنا ....

الموظف أحضر الطلب مباشرة بدون أن ينادي رقم الطلب

نعم

لا

لا يتطبق

التجهيزات نظيفة وكاملة ومرتبة (ورقة الزبدة – بريبك – كاتشب)

نعم

لا

لا يتطبق

درجة الحرارة داخل صالة الطعام مناسبة

نعم

لا

لا يتطبق

لم تلاحظ وجود روائح غير مقبولة بصالة الطعام

نعم

لا

لا يتطبق

الموسيقي تعمل

نعم

لا

لا يتطبق

الموسيقي غربي ودرجة الصوت مناسبة

نعم

لا

لا يتطبق

التليفزيون يعمل

نعم

لا

لا يتطبق

يرجي شرح المحتوي المعروض

اكتب اسم القناة هنا

أذكر أي موقف أضافي:

يمكنك الكتابة هنا .... : عند أعتراضي علي ان قطع الدجاج بارده ، تم تغيير الطلب وتجهيزة خلال دقيقتين كانت قطع الدجاج ساخنه ولكن لم تكون تامه السواء من الداخل

هل كانت جميع عناصر القائمة التي اردت ان تطلبها متوفرة؟

نعم

لا

لا يتطبق

أذكر أي عنصر غير متوفر

يمكنك الكتابة هنا .... : الساندوتشات غير متوفره

قام الكاشير بمراجعة الطلب معك قبل أنهاء المعاملة المالية؟

نعم

لا

لا يتطبق

هل كان طلبك كامل وصحيح؟

نعم

لا

لا يتطبق

لا توجد عناصر ناقصة من القائمة

نعم

لا

لا يتطبق

لم يكن هناك عنصر خطأ او غير مطلوب

نعم

لا

لا يتطبق

هل تم اعطائك المبلغ المتبقي صحيح وإيصال بدون خطأ؟

نعم

لا

لا يتطبق

برجاء اختيار احد الاجابات التالية

لم يتم التأكيد على الباقي عند ارجاعه للعميل

المبلغ المتبقي غير صحيح، الايصال

ايصال بطاقة الائتمان لم يكن دقيق

هل تم التحقق من الطلب عند تسليمة بالنظر وتأكيد العناصر؟

نعم

لا

لا يتطبق

تم وضع الطلب على الصينية وتنسيقة بشكل مناسب

نعم

لا

لا يتطبق

هل كانت درجة حرارة وجبتك مقبولة، الطعام الساخن ساخن والطعام البارد بارد؟

نعم

لا

لا يتطبق

أذكر أي عناصر غير مطابقة

يمكنك الكتابة هنا .... : الدجاج بارد - عند تغييره كان غير كامل الطبخ

هل كان طعم وجبتك خالي من أي نكهة سيئة او فاسدة (هل لاحظت مكونات او اجسام غريبة في الوجبة) يجب أن يكون الطعم غير مرضي بالمرة - واضح أنه فاسد، يتم التواصل فورا مع field supervisor

نعم

لا

لا يتطبق

اذكر اسم نوع الطعام واذكر السبب الذي جعلك لا تستطيع ان تأكله

يمكنك الكتابة هنا ....

هل كان المطعم نظيف من الخارج؟ الرصيف الخارجي - يافطة المطعم - منطقة التوصيل - زجاج المطعم الخارجي

نعم

لا

لا يتطبق

لماذا لم يكن المطعم نظيف من الخارج؟

الرصيف الخارجي

يافطة المطعم

منطقة التوصيل

زجاج المطعم الخارجي

هل كان المطعم نظيف من الداخل؟

نعم

لا

برجاء اختيار الاشياء التي لم تكن نظيفة

حاوية القمامة ممتلئة

الطاولات والكراسي غير نظيفة

طبق الشبك تحت ورق الزبدة غير نظيف

أرضية المطعم غير نظيفة

يوجد ذباب او حشرات بصالة الطعام

الزرع داخل الفرع يحتاج لتنظيف

مواد الدعاية داخل الفرع غير نظيفة

سقف المطعم غير نظيف

منطقة الكاونتر غير نظيفة

الصواني غير نظيفة

هل يوجد حمام داخل الفرع؟

نعم

لا

الحمامات في حالة جيدة – نظافة

نعم

لا

اضغط على كل الاختيارات المناسبة

باب الحمام نظيف

جدول نظافة الحمام موقع بدقة

صابون الأيدي متوافر

مناديل الأيدي متوفرة

المرايات نظيفة

التواليت نظيف

سلال القمامة غير ممتلئة

مناديل التواليت متوفرة

رائحة الحمام مقبولة

الحمامات في حالة جيدة – صيانة

نعم

لا

اضغط على كل الاختيارات المناسبة

الحمام مغلق

يافطة الحمام رجالي وحريمي غير سليمة وغير واضحة

باب الحمام غير سليم ويحتاج صيانة

صنابير المياه لا تعمل بشكل جيد

الاحواض غير سليمة

المرايات غير سليمة

أبواب التواليت غير سليمة

أضاءه الحمام لا تعمل بالكامل

السقف غير سليم ويحتاج لصيانة

ارضيات الحمامات غير سليمة وتوجد بها مشاكل صيانة

سلال القمامة تحتاج صيانة

اليافطة الخارجية مضيئة بالكامل

نعم

لا

لا ينطبق

اليافطة الخارجية لا تحتاج لصيانة

نعم

لا

لا ينطبق

الرصيف الخارجي في حالة جيدة ولا يحتاج صيانة

نعم

لا

لا ينطبق

باب المطعم في حالة جيدة ولا يحتاج صيانة

نعم

لا

لا ينطبق

صالة الطعام بحالة جيدة – صيانة

نعم

لا

لا ينطبق

اضغط على كل الاختيارات المناسبة

ستارة الهواء لا تعمل

الأرضية تحتاج صيانة

السقف يحتاج صيانة

التكيفات لا تعمل بشكل جيد

الإضاءة داخل صالة الطعام لا تعمل

الطاولات والكراسي تحتاج صيانة

صواني الطعام تحتاج صيانة

الزرع داخل الفرع يحتاج لصيانة

الكاونتر يحتاج لصيانة

مواد الدعاية داخل الفرع تحتاج صيانة

عموما، ما مدى رضائك لزيارتك اليوم

غير راضي علي الاطلاق

غير راضي

راضي

راضي تماما

بناء على تجربتك اليوم، ما هي احتمالات أن توصى بهذا الفرع لصديق؟

غير محتمل على الاطلاق

غير محتمل إلى حد ما

محتمل إلى حد كبير

محتمل تماما

ملاحظات الباحث

أكثر شيء أقدره: نظافة المكان - سرعه الخدمة

كيف يمكن ان يكون المحل أفضل؟: منطقة الكاونتر مليئة بالملفات والاوراق ، الطابعه ، حضر الي موظف "أسمر اللون، لايرتدي كاب، ومعه نموزج لتعليقات العملاء لاملاء النموزج ، دا شئ سئ لاني يمكنني أن أقراء تعليقات من سبقوني من عملاء فلاتوجد خصوصية - وطلب تعليقي - ثم حضر لي موظف عرف نفسه باسم عبدالله وايضا لايرتدي كاب وسألني ان الاكل اعجبني مره اخري !

Total Score: 89